在過去的三十餘年裡,我一直全心投入在商品開發的世界裡。
發泡酒「麒麟淡麗〈生〉」、CHUHI「冰結」、世界首創的無酒精啤酒「KIRIN FREE」、成為精釀啤酒先驅的「Spring Valley Brewery」等,都是我所開發的商品。多虧有這麼多熱門暢銷的商品,才能使公司的總營業額達到九兆日圓之多。
其實這些商品都有個共通點,就是「創造一個尚未被看見的市場」。不要去追隨那些既有的競爭商品,而是要運用前所未有的獨創力,創造出全新的市場。這正是促使我在被稱為「千中選三」、「一生只求一熱賣」的餐飲業界中,連續開發出熱銷商品的祕訣。
本書彙整了「開拓市場的商品創造法」,書中所收錄的方法,不論是新手或是老手,任何人都可以馬上付諸實行。
因為優異的銷售實績,我被冠上了「熱銷創造者」的名號,聽起來似乎十分響亮,但其實我也曾經有過稱不上有才幹的「漫長寒冬時期」。
從學生時代開始,我就一直夢想著,自己創造的商品能夠讓世界感到萬分驚喜,甚至是改變歷史。基於對「創造商品」的熱情,我進入了一家世界觀令我著迷的酒精飲品製造商任職。
剛開始的四年期間,我被分派到業務部門,幾乎每天都在餐酒館或居酒屋待到深夜。儘管每天都累得像隻狗,業績卻持續萎靡不振,每天都遭到客戶或上司的痛批怒罵。也曾經多次煩惱著,「要不要乾脆辭職算了」。
可是,我就是沒辦法放棄「一定要創造出爆紅新商品」、「一定要改變世界!」的夢想。於是,我向當時的上司提出部門轉調的申請,「不管如何,我就是想做商品開發」。
經過一番努力,我終於順利轉到行銷部門。可是,一開始負責的業務並不是新商品開發,而是策劃組合禮品。主要的工作內容是製作禮品目錄和價格表。結果,錯誤連連就算了,還把勘誤表夾進價格表裡面好幾次,醜態百出。最後,連上司也拿我沒辦法,就在禮品策劃業務期滿一年的時候,讓我轉換了跑道。
之後,在歷經國產威士忌和波旁威士忌的品牌行銷之後,我終於如願成為新商品開發專員。
可是,不論我做什麼,卻總是原地打轉,一切都很不順利。就算好不容易熬到新商品問世,下場卻是商品滯銷慘敗。儼然就是個落魄不得志,沒人認同的無用員工。
熱銷商品「連發」的契機
某天,這樣的我迎來了一個轉機。開發出「HEARTLAND」、「一番搾」的前田仁先生轉調到我的部門。也就是說,接下來我必須和經手無數熱銷商品的「超級菁英」一起共事。基本上,這件事情本身就已經十分不尋常且令人訝異了,而和他共事的事實,更是讓我嚇破了膽。
過去,我所專注開發的是,以「打破傳統」或「與市場背道而馳」為目標,可以聽到好特別、好美味等正面迴響的商品。可是,過分追求完美、個性與特色,反而嚴重忽略了消費者的視角。
當時,我所負責的洋酒再怎麼暢銷,頂多也只有數十萬瓶而已。也就是說,商品的銷售對象只有數十萬人。「只要識貨的人願意買單就行了」,開發角度完全是站在送禮者的立場,從來不曾思考該怎麼做才能讓消費者更開心。
另一方面,前田先生負責開發的是銷售對象高達數千萬人的啤酒。如果以「一番搾」那樣的招牌商品來說,銷售的規模甚至高達一億人。換句話說,他眼前的市場是我的數千倍大。這讓我深刻感受到,自己過去的眼界有多麼狹隘、思想有多麼膚淺、幼稚。
其中最令我感到衝擊的是「靈活面對當前市場、重新改造市場本身」的想法,也就是所謂的「創造性破壞」。
「不管是啤酒、威士忌或是清酒都一樣,創造性破壞是在成熟與衰退市場中存活下來的唯一途徑」。
剛開始,我還有點半信半疑。可是,他開發的「一番搾」確實在數年前成功打開了市場(書中會聊到這段插曲)。調到麒麟啤酒後,我們仍然一起共事,這段期間我對商品開發的心態也有了一百八十度的大轉變。從那之後,我認為商品開發的最大關鍵在於市場的創造,甚至在於創造更美好的未來。因此,不能與既有的商品相比較。必須創造過去完全不存在,且充滿獨創性的商品。甚至,若要開創市場,就必須培育出持續獲得支持的長銷商品才行。因此,要徹底追求消費者的真實感受。創造商品的時候,不光是觀察表面的酷炫,還必須深入探究背後的不堪與心聲。